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Perguntas Frequentes (FAQ)

Confira as respostas para as perguntas mais comuns sobre nossos produtos, pedidos e políticas:

1. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express), PIX e boleto bancário.

2. Qual o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua região e a modalidade de frete escolhida. Você pode consultar o prazo estimado ao adicionar os produtos no carrinho e informar o seu CEP.

3. Posso rastrear meu pedido?
Sim! Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.

4. Como faço para trocar ou devolver um produto?
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] em até 7 dias após o recebimento do produto. Consulte nossa Política de Troca e Devolução para mais detalhes.

5. Os produtos possuem garantia?
Sim, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação. O prazo e as condições da garantia variam conforme o produto. Verifique a descrição do produto ou entre em contato conosco para mais informações.

6. Como entrar em contato com a Mountain Pack?
Você pode nos contatar pelo e-mail [email protected], por meio do nosso formulário de contato no site e/ou pelo WhatsApp.

7. Posso comprar no atacado?
Sim, oferecemos condições especiais para compras no atacado. Entre em contato conosco para mais informações.

8. A Mountain Pack possui loja física?
No momento, não possuímos loja física. Nossas vendas são realizadas exclusivamente por meio do nosso site ou por meio de revendedores autorizados.

9. Como usar um cupom de desconto?
Insira o código do cupom no campo indicado no carrinho de compras, antes de finalizar o pedido.

10. O site é seguro?
Sim, nosso site possui certificado de segurança SSL, garantindo a proteção dos seus dados durante a navegação e a compra.

11. Como saber meu tamanho ideal?
Consulte nossa tabela de medidas disponível na página de cada produto. Se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco para obter ajuda.

12. Como cuidar dos meus produtos Mountain Pack?
Cada produto possui instruções de cuidado específicas. Consulte a etiqueta interna ou a descrição do produto no site para obter as informações corretas.

13. Posso alterar meu pedido após a confirmação?
Após a confirmação do pedido, não é possível realizar alterações. Caso necessite, entre em contato conosco o mais rápido possível para verificar a possibilidade de cancelamento.

14. Esqueci minha senha. Como recuperá-la?
Clique em "Esqueci minha senha" na página de login e siga as instruções para criar uma nova senha.

Esperamos que suas dúvidas tenham sido esclarecidas. Caso tenhas mais dúvidas, basta enviar um e-mail para [email protected].