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Trocas e Devoluções

A Mountain Pack valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, oferece uma política de troca e devolução transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as condições:

1. Condições Gerais
* O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
* O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a etiqueta afixada e na embalagem original.

2. Troca por Defeito
* Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
* O produto será analisado por nossa equipe, e, em caso de constatação do defeito, realizaremos a troca ou reembolso.

3. Troca por Tamanho ou Modelo
* A primeira troca por tamanho ou modelo é gratuita, com o reenvio do novo item por conta da Mountain Pack. Após a primeira troca, o cliente será responsável pelos custos de envio do produto à nossa central.

4. Devolução por Arrependimento
* Em caso de arrependimento da compra, você pode solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos.
* Após análise e aprovação das condições do produto devolvido, faremos o reembolso integral no mesmo método de pagamento utilizado.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução
* Entre em contato pelo e-mail [email protected] com as seguintes informações:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Motivo da troca ou devolução;
* Fotos do produto (em caso de defeito).
Nossa equipe retornará com as instruções para envio.

6. Reembolso
* O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido:
* Compras no cartão: estorno na fatura (prazo conforme a administradora).
* Compras via PIX ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente.

Condições Não Elegíveis
* Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos usados, danificados por mau uso ou fora dos prazos estabelecidos.
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudar!